Você sabe o que é chatbot?

Blog | 16/09/2020

Você já deve ter passado pela situação de entrar em um site ou mesmo ligar para um serviço e experimentar um atendimento automatizado, os chatbots. Nós mesmos, aqui na INB, usamos este tipo de ferramenta! Mas não se assuste, isso não elimina o atendimento humano! Hoje vamos explicar como funciona e como usamos estes robôs!

O que é o chatbot?

Chatbot é um programa de computador que gerencia as trocas de mensagens simulando uma conversa humana. Também são chamados por outros nomes, como assistentes virtuais, agentes virtuais ou simplesmente bot. O conceito da palavra chatbot é justamente a junção das palavras "chat" (conversa em inglês) e "bot" (robô em inglês).

E como funcionam?

O bot simula uma conversa entre uma pessoa e o computador. O diálogo é baseado em dúvidas frequentes dos próprios usuários, com uma inteligência artificial monitorando tudo e decidindo qual a  melhor resposta.

Esta inteligência causa uma experiência fantástica! A área da inteligência artificial, no contexto dos chatbots, refere-se principalmente ao Processamento da Linguagem Natural (PLN). É baseado nesta tecnologia que o chatbot irá interpretar às intenções das pessoas em texto ou em voz, como elas já se comunicam no seu dia-a-dia.

Mas eu prefiro ser atendido por uma pessoa!

Os assistentes virtuais não eliminam o atendimento humano. Esta ferramenta  faz a triagem entre os usuários, além de otimizar o tempo de espera! Por ser mais rápido, o robô pode direcionar para o setor que irá melhor atender, economizando o seu tempo.

Os Chatbots fazem atendimentos simples, dão informações básicas e fazem consultas em cadastros de forma mais rápida. O seu atendimento torna-se bem mais dinâmico!

Agora, se você precisar já sabe! Entre no nosso site ou ligue para 0800 645 3210 e tire suas dúvidas sobre conexão, planos e tudo mais! O Speed vai te ajudar sempre!

Fonte:

João Tondo

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